Trocas e devoluções

Resumo: você tem 7 dias após receber o pedido para desistir da compra, e a Peak paga o frete da primeira devolução. Produtos com defeito de qualidade têm garantia de 30 dias, com frete por nossa conta.

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • Devolva na embalagem original, com todos os acessórios, lacres e brindes.
  • A Peak cobre o frete da primeira devolução: enviamos por e-mail um código de postagem.
  • Quando o produto chega, nosso controle de qualidade confere se está tudo certo.
  • Em solicitações repetidas do mesmo cliente, o frete de devolução passa a ser pago pelo cliente.

Troca por cor errada ou preferência

Fale com a gente. Se o produto estiver intacto e sem violação, a troca é simples, e a primeira troca é por nossa conta.

Garantia de 30 dias para defeitos

Todos os produtos têm garantia de 30 dias para problemas de qualidade, desde que não causados por mau uso ou armazenamento inadequado.

  • Avise em até 30 dias após o recebimento e envie fotos ou vídeos do defeito.
  • Defeito de qualidade aprovado: você recebe um vale-troca por e-mail para escolher um novo produto no site.
  • Defeito de fabricação ou de embalagem: depois da autorização, envie o produto com todos os componentes (caixinha, tampinha etc.).
  • Nos dois casos, o frete é por nossa conta.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:

  • Cartão de crédito: o prazo pode variar de 8 a 60 dias, de acordo com o banco emissor e a data de fechamento da fatura.
  • Pix: em até 7 dias após a Peak receber o produto.

Enviamos um comprovante por e-mail quando o reembolso é concluído.

Como solicitar

Escreva para sac@peakbeauty.com.br ou chame no WhatsApp (11) 4107-3022 com: nome completo, CPF, e-mail da compra, telefone com DDD, motivo da troca ou devolução e fotos ou vídeos que mostrem o motivo.

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados). O texto completo está na política de reembolso.