Política de reembolso

Direito de arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Condições:

  • Produto em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • Embalagem original, com todos os acessórios, lacres e brindes.

A Peak cobre o frete da primeira devolução: enviamos por e-mail um código de postagem para você usar. Quando o produto chega, nosso Controle de Qualidade analisa se está tudo certo. Em caso de solicitações repetidas do mesmo cliente, o frete de devolução passa a ser pago pelo cliente.

Troca por cor errada ou preferência

Entre em contato. Se o produto estiver intacto e sem violação, a troca é feita de forma simples. A primeira troca é por nossa conta.

Troca por defeito de qualidade (garantia de 30 dias)

Todos os produtos têm garantia de 30 dias para problemas de qualidade, desde que não causados por mau uso ou armazenamento inadequado.

  • Avise em até 30 dias após o recebimento.
  • Envie fotos ou vídeos do defeito.
  • Se aprovado pela equipe, você recebe um vale-troca por e-mail para escolher um novo produto no site.
  • O frete é por nossa conta.

Devolução por defeito de fabricação ou de embalagem

Você tem até 30 dias para nos informar.

  • Envie fotos/vídeos e responda a algumas perguntas da equipe.
  • Após a autorização, envie o produto com todos os componentes (caixinha, tampinha etc.) e sem muitos sinais de uso.
  • O frete é por nossa conta.
  • Todos os itens devolvidos passam por análise de conformidade com esta política.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra:

  • Cartão de crédito: o prazo pode variar de 8 a 60 dias, dependendo do banco emissor e da data de fechamento da fatura.
  • Pix: em até 7 dias após o recebimento do produto pela Peak.

Enviamos um comprovante por e-mail quando o reembolso é concluído.

Como solicitar

Envie para sac@peakbeauty.com.br ou pelo WhatsApp (11) 4107-3022:

  • Nome completo
  • CPF
  • E-mail da compra
  • Telefone com DDD
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos e vídeos que justifiquem o motivo

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).